Le seguenti definizioni si applicano alle Condizioni Generali d’Uso riportate di seguito, le quali regolano il deposito bagagli e gli altri servizi offerti da “LuggyBox” e gestiti dai partners attraverso la sua piattaforma.

• “LuggyBox” si riferisce a Bitrade Srl e definisce la società che offre un servizio di deposito bagagli e altri servizi sul sito www.luggybox.com;

• “DePoint”: “DePoint” è l’utente della piattaforma che fornisce, tramite il sito web www.luggybox.com, un servizio di deposito bagagli e altri servizi a fronte di un pagamento effettuato dal Viaggiatore;

• “Viaggiatore”: è l’utente della piattaforma che richiede, tramite il sito web www.luggybox.com, un servizio di deposito bagagli e/o altri servizi a fronte di un pagamento effettuato;

• “Utente”: definisce in modo indistinto sia il DePoint che il Viaggiatore, il quale, al momento della prenotazione di un servizio, ha accettato i presenti termini e condizioni generali d’uso e usufruisce del sito come offerente o richiedente di un servizio di deposito bagagli (e/o altri servizi). Gli utenti sono gli unici responsabili dell’effettiva attuazione del deposito bagagli e degli altri servizi;

• “Servizio”: si riferisce ai servizi resi da LuggyBox a un Utente tramite il sito Web www.luggybox.com, a condizione che LuggyBox non sia mai parte di un contratto di deposito o di altri servizi;

• “Deposito”: indica un insieme di operazioni e servizi che i DePoints effettuano sui bagagli ritirati;

• “Servizi diversi”: si intendono tutti i servizi aggiuntivi offerti dai DePoints, come i servizi di stampa, la spedizione o consegna dei bagagli in un luogo diverso, il trasferimento aeroportuale, ecc.

• “Prenotazione online”: è il sistema attraverso il quale gli utenti hanno accesso a LuggyBox, al servizio di prenotazione del deposito, ai diversi servizi e al relativo pagamento.

• “Pagamento”: è l’importo corrisposto dal Viaggiatore a fronte di un obbligo di erogazione dei servizi da lui richiesti sulla piattaforma LuggyBox per una data prestabilita;

• “Sospensione account”: provvedimento posto in essere in caso di accertata violazione da parte degli Utenti di una o più disposizioni delle presenti Condizioni;

• “Articoli proibiti”: si riferisce a qualsiasi merce o materiale il cui trasporto è proibito da qualsiasi legge, norma o regolamento.

LuggyBox, tramite il proprio sito web, offre i servizi di seguito specificati:

• contattare, attraverso la propria piattaforma, tutti gli utenti che offrono e richiedono un servizio di deposito bagagli e altri servizi;

• fornitura di un servizio di prenotazione online e gestione dei pagamenti

Per utilizzare il servizio online proposto da LuggyBox non è necessaria la registrazione. Ciascun utente è libero di scegliere se creare un proprio account o se procedere in modalità “ospite”, limitandosi all’inserimento di alcuni dati personali necessari all’erogazione del servizio. In ogni caso, gli utenti confermano di avere più di 18 anni al momento dell’utilizzo del servizio.

LuggyBox non sarà in alcun modo responsabile delle informazioni fornite dagli Utenti, che potrebbero essere errate o fraudolente.

Il servizio di deposito prevede che, all’interno degli orari di apertura e chiusura del proprio esercizio ed esclusi eventuali giorni di chiusura per turno di riposo, il DePoint ritiri, custodisca e riconsegni i bagagli presso il deposito prenotato dal Viaggiatore, nei giorni indicati nella prenotazione effettuata sul sito www.luggybox.com.

Il Viaggiatore è tenuto a compilare e firmare il modulo di deposito del bagaglio fornito dal DePoint e a conservare la parte riportante il numero di identificazione, necessaria per il ritiro del bagaglio.

Possono essere oggetto di deposito i bagagli e/o i colli contenenti merci od oggetti per i quali non vi è alcun divieto di legge. Il Viaggiatore si assume ogni responsabilità in merito all’idoneità di custodia e al rispetto dei requisiti di legge degli oggetti affidati a LuggyBox per il servizio.

Non possiamo accettare il deposito di oggetti vietati dalla legge o considerati pericolosi ai sensi della legislazione nazionale (ad esempio materiali corrosivi, irritanti, infiammabili, esplosivi, radioattivi, ecc.), o il cui imballaggio può essere dannoso per l’uomo, l’ambiente, o per gli altri bagagli depositati. In aggiunta a questi LuggyBox non accetta i seguenti elementi:

1. 1. Piante e animali vivi o morti;

   2. Sostanze tossiche o infettive;

   3. Prodotti facilmente deperibili;

   4. Congegni di allarme;

   5. Materiale che potrebbe essere definito pornografico o indecente;

   6. Materiale contenente armi o armi da fuoco

   7. Materiale tecnologico (iPhone, iPad, Tablet, PC, smartphone)

   8. Software contenente informazioni di alto valore;

   9. Titoli e certificati negoziabili (polizze di carico);

   10. Denaro (banconote, monete, carte di credito e traveller’s cheques);

   11. Altri valori non negoziabili;

   12. Documenti, offerte pubbliche o private di investimenti, valori di bollo, buoni pasto e/o carburante, ecc.

   13. Oggetti d’antiquariato;

   14. Opere d’arte;

   15. Droghe o sostanze psicotrope;

   16. Rifiuti;

   17. Materiale politico;

   18. Merci alla rinfusa;

Spetta al DePoint verificare i bagagli del viaggiatore sotto il proprio controllo

Il DePoint è esonerato da qualsiasi pretesa relativa agli oggetti di valore eventualmente contenuti nel Bagaglio. Inoltre, il DePoint non è in nessun caso responsabile per eventuali spese di spedizione del Bagaglio.
Ogni Bagaglio è coperto da una “LuggyBox Guarantee” per un valore di € 300.

9.1 LuggyBox garantisce di pagare un importo a titolo di risarcimento per perdita o danni alla tua proprietà, fatte salve le limitazioni, le esclusioni e le condizioni contenute nella presente clausola 9. Dovresti leggere attentamente tutta questa clausola prima di procedere a una prenotazione per assicurarti di non non fare nulla che possa invalidare la Garanzia.

9.2 Riconosci e accetti che: in tutti i casi LuggyBox deciderà a sua esclusiva discrezione se qualsiasi reclamo presentato ai sensi di questa clausola soddisfi le condizioni imposte dalla stessa e quali esclusioni e limitazioni si dovranno applicare; la decisione di LuggyBox su tali questioni sarà definitivo e vincolante. In aggiunta a tutto questo riconosci e accetti che:

• 9.2.1 LuggyBox si riserva il diritto di revocare la garanzia in qualsiasi momento prima della presentazione di un reclamo e, in seguito al recesso, non verranno presi in considerazione nuovi reclami;
• 9.2.2 La Garanzia ha lo scopo di promuovere l’utilizzo dei nostri servizi incoraggiando gli utenti a formalizzare le modalità di prenotazione. La succitata è una garanzia di responsabilità tra utenti e non un’offerta per assicurare la vostra proprietà nè costituisce un contratto di assicurazione.

9.3 Al fine di poter beneficiare della Garanzia, è necessario soddisfare le seguenti condizioni in tutti i momenti rilevanti. Se, secondo il ragionevole parere di LuggyBox, non sei pienamente conforme a ciascun requisito di questa clausola, o se cessi di essere conforme in qualsiasi momento durante il processo di attivazione della stessa (ad esempio ricevendo un pagamento assicurativo), la Garanzia non sarà valida e non ti verrà effettuato alcun pagamento.

• 9.3.1 In particolare la Garanzia non sarà dovuta se non sei in possesso dei seguenti requisiti:

1. hai subito perdite o danni alla proprietà durante il periodo di validità di una prenotazione;
2. hai almeno 18 anni e sei un utente registrato del sito Web;
3. sei un partecipante in qualità di Viaggiatore o DePoint (indicato come “parte” o “parti”) della prenotazione che dà origine al reclamo;
4. hai effettuato tutte le prenotazioni utilizzando esclusivamente il sistema di prenotazione online sul sito Web;
5. non hai commesso una violazione sostanziale di nessuna clausola dei presenti Termini e condizioni;
6. nel caso tu sia il DePoint, devi essere titolare di una polizza assicurativa valida sui contenuti che copra l’Indirizzo e lo Spazio di deposito contro danni accidentali e furto.

• 9.3.4 Non devi aver ricevuto alcun pagamento di alcun importo da alcun assicuratore o da altra parte o da qualsiasi altra terza parte in relazione alla perdita per la quale stai rivendicando.
• 9.3.5 Non devi avanzare alcuna pretesa ai sensi della presente clausola:

1. per una seconda volta dopo che la richiesta originaria è stata respinta da LuggyBox;
2. dopo 1 settimana dalla data in cui si è verificata la perdita o il danno.

9.4 Limiti finanziari della Garanzia. Fatte salve le limitazioni, le esclusioni e le condizioni contenute nella presente clausola 7, LuggyBox pagherà fino a un massimo di € 300 per sinistro per riparare o sostituire (a nostra discrezione) la tua proprietà danneggiata o distrutta a seguito di una Perdita Qualificante. Gli articoli sostitutivi saranno valutati al loro effettivo valore in contanti, ovvero il loro attuale valore di mercato meno l’usura. Il valore sentimentale degli oggetti non deve essere rilevante per la loro valutazione.

9.5 Processo di invocazione della Garanzia. Il mancato rispetto delle scadenze di questa clausola invaliderà la Garanzia. È necessario informare LuggyBox utilizzando l’indirizzo e-mail elencato di seguito o nella pagina di contatto entro sette giorni dalla scoperta della perdita o del danno per il quale si desidera invocare la garanzia. Devi cooperare nel fornire tutte le prove della tua identità, indirizzo e perdite o danni subiti come da noi ragionevolmente richiesto. Laddove si sospetti un danno criminale, un furto o un’altra attività illegale, prima di avvisare noi è necessario informare la polizia entro 48 ore dalla scoperta, e quando in seguito si notificherà il fatto a LuggyBox è necessario fornire un numero di riferimento del crimine o il suo equivalente nella propria giurisdizione. Ti contatteremo entro tre giorni lavorativi per informarti se la tua richiesta è ammissibile all’esame, fornendoti una delle tre risposte:

• 9.5.1 “Reclamo non valido”, nel senso che il tuo reclamo non è coperto dalla Garanzia per il/i motivo/i indicato/i;
• 9.5.2 “Reclamo in sospeso”, il che significa che il tuo reclamo è in attesa fino a quando i passaggi descritti nella risposta non vengono eseguiti e perseguiti fino a una conclusione. Ciò significa normalmente che si attende l’esito di una richiesta di risarcimento contro l’assicurazione o di un’indagine penale. È responsabilità dell’utente mantenere i contatti con la polizia e/o la compagnia assicurativa e/o qualsiasi altro agente o entità applicabile per seguire il processo dell’indagine, del procedimento penale o del reclamo;
• 9.5.3 “Reclamo idoneo”, nel senso che siamo pronti a prendere in considerazione il tuo reclamo e hai 10 giorni dal ricevimento della nostra risposta per seguire i passaggi nella clausola 9.6.

9.6 Se la nostra risposta al processo descritto nella clausola 9.5 è che hai un reclamo idoneo, devi inviare un reclamo completo entro 10 giorni da tale risposta. Un reclamo completo deve includere:

• 9.6.1 Una dichiarazione firmata da te che confermi che le informazioni contenute nel reclamo sono vere per quanto a tua conoscenza e convinzione;
• 9.6.2 Una descrizione completa della perdita o del danno subito, comprese le date (che possono essere stimate laddove le date esatte siano impossibili da confermare), la natura e la causa della stessa, e compresa la prova della proprietà, la data di acquisizione, le condizioni fisiche e le prove a sostegno quali come ricevute, inventari, preventivi per lavori di riparazione ecc., oltre al valore dichiarato di eventuali oggetti di valore elevato persi o danneggiati;
• 9.6.3 Nel caso in cui tu sia il DePoint, prova del tuo stato di proprietà o inquilino in relazione ai locali;
• 9.6.4 Una dichiarazione che fornisca tutti i dettagli e le date di eventuali azioni intraprese per risolvere la questione, comprese, a titolo esemplificativo, negoziazioni con l’altra parte della prenotazione, reclami contro polizze assicurative, rapporti di polizia e ogni altra comunicazione pertinente, comprese le risposte ricevute;
• 9.6.5 Una dichiarazione in merito all’applicazione di una polizza assicurativa o di un deposito cauzionale o di un’altra potenziale via di recupero. Se una polizza assicurativa esistente o un altro meccanismo esiste ma non si applica, è necessario indicarne i motivi. Se si applicano, deve essere fornita la prova che il processo di reclamo è stato avviato e il reclamo a LuggyBox può quindi essere sospeso fino alla conclusione di tale processo.

9.7 Al ricevimento di un reclamo completo, LuggyBox lo valuterà prima di decidere se effettuare un pagamento ai sensi della Garanzia. Tranne in circostanze eccezionali o al di fuori del suo controllo, LuggyBox prenderà una decisione entro 90 giorni dal ricevimento del reclamo completo. Nell’ambito della sua valutazione dell’intero reclamo, LuggyBox può effettuare una delle seguenti azioni, a sua esclusiva discrezione:

• 9.7.1 Richiedere all’utente di inviare una richiesta di accesso ai dati a proprie spese alle agenzie di prevenzione delle frodi o agli scambi di informazioni assicurative e di divulgare i risultati a noi;
• 9.7.2 Richiedere alle parti della prenotazione di partecipare pienamente alla mediazione indipendente e l’utente accetta di farlo nel caso in cui venga presentata una richiesta completa in relazione a qualsiasi prenotazione rispetto alla quale si è parte della prenotazione.
• 9.7.3 Ottenere una valutazione di qualsiasi elemento o elementi rivendicati da un esperto indipendente;
• 9.7.4 Ottenere una valutazione della perdita da un esperto indipendente ove lo riteniamo necessario. Tali esperti possono includere, a titolo esemplificativo, avvocati, geometri e disinfestatori.
• 9.7.5 Richiedere di ottenere fino a tre preventivi per lavori di riparazione;
• 9.7.6 Richiedere ulteriori informazioni alla controparte, alle compagnie assicurative, alla polizia o ad altra autorità (comprese le autorità locali) o ad altre parti interessate (come vicini o testimoni di qualsiasi incidente da cui scaturisce la richiesta di risarcimento). Come parte di una prenotazione, con la presente accetti di fare del tuo meglio per facilitare tali indagini, inclusa la tua autorizzazione affinché le informazioni vengano rilasciate a noi laddove lo richiediamo ragionevolmente, e anche laddove la persona che effettua il reclamo completo sia l’altra parte rispetto al quale hai effettuato la prenotazione;
• 9.7.7 Condurre interviste, noi stessi o tramite un rappresentante, con una delle parti o con qualsiasi terza parte interessata, e con la presente accetti di fare del tuo meglio per facilitare tale attività;
• 9.7.8 Ispezionare (da soli o avvalendosi di un esperto per eseguire l’ispezione per nostro conto) eventuali articoli danneggiati o eventuali rimanenti Articoli immagazzinati o lo Spazio di deposito o i Locali di deposito con ragionevole preavviso;
• 9.7.9 Pagare una somma ai sensi della Garanzia, o rifiutarsi di farlo, motivando la decisione.

9.8 Esclusioni. La Garanzia non copre né si applica a:

• 9.8.1 Qualsiasi prenotazione in relazione alla quale LuggyBox non ha ricevuto un elenco di articoli firmato dalla parte che richiede tale reclamo in cui tutti gli articoli sono elencati individualmente insieme al loro valore stimato;
• 9.8.2 Qualsiasi perdita o danno non riportato in conformità con la clausola 9.5;
• 9.8.3 Qualsiasi perdita o danno eccedente qualsiasi limite stabilito nella clausola 9.4 derivante da una o più prenotazioni effettuate dal richiedente;
• 9.8.4 Articoli danneggiati durante la transizione. La frase “danneggiati durante la transizione” include, senza limitazioni, i danni verificatisi durante: (a) il trasporto di oggetti da e verso lo spazio di deposito; (b) l’immagazzinamento, l’imballaggio e l’organizzazione di uno spazio di deposito in qualsiasi momento durante il periodo per il quale la prenotazione è valida;
• 9.8.5 Danni agli articoli immagazzinati, o ai locali da parte di articoli immagazzinati, che non sono stati imballati in modo ragionevolmente sicuro e protetto, o che sono stati immagazzinati in modo tale da rendere ragionevolmente prevedibile che avrebbero potuto verificarsi danni agli articoli o ai locali. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, nessuno dei seguenti casi sarebbe coperto: oggetti di vetro fragili in scatole di cartone con scatole pesanti sopra di essi, foto non protette conservate in un ambiente umido o oggetti di stoffa imballati in un contenitore non sigillato borsa, o liquidi conservati senza essere adeguatamente sigillati, oggetti pesanti collocati in aree non in grado di sopportarne il peso o oggetti che si arrugginiscono a causa di un ambiente umido;
• 9.8.6 Danni causati da eventi ragionevolmente prevedibili e prevenibili (inclusi, a titolo esemplificativo, incendi o scoppi di condutture dell’acqua) in cui una delle parti non ha adottato misure ragionevoli per prevenire o limitare tali danni. A titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la mancata riparazione di guasti alla struttura o agli impianti presso i locali o la mancata installazione di rilevatori di fumo presso i locali;
• 9.8.7 Danni agli oggetti immagazzinati o ai locali da parte di terzi (inclusi, a titolo esemplificativo, appaltatori esterni ingaggiati da una delle parti, altri Richiedenti di deposito che sono parte di un’altra prenotazione con il DePoint o altri adulti o bambini che risiedono o visitano l’indirizzo di stoccaggio);
• 9.8.8 Articoli singoli di valore inferiore a € 25 (sebbene tali articoli possano costituire parte di una richiesta collettiva per articoli di valore inferiore);
• 9.8.9 Valuta, denaro, metallo prezioso sotto forma di lingotti, banconote o titoli; gioielleria; opere d’arte o oggetti d’antiquariato di valore pari o superiore a € 100; documenti che sarebbero costosi o difficili da sostituire, inclusi, a titolo esemplificativo, passaporti o versioni originali di contratti commerciali, atti e certificazioni o qualifiche;
• 9.8.10 Furto o danneggiamento di qualsiasi articolo in relazione al quale il Viaggiatore non può fornire almeno uno dei seguenti elementi a ragionevole soddisfazione di LuggyBox: (a) prova di acquisto di tale articolo; (b) una fotografia/e-mail/video effettivamente inviato o ricevuto dell’articolo e datato prima della data della prenotazione; (c) qualsiasi altra prova che dimostri la proprietà e/o il valore;
• 9.8.11 Furto o danneggiamento doloso o criminale di oggetti che: (a) non sia stato denunciato alla polizia entro 48 ore da quando se ne è venuti a conoscenza, e in ogni caso entro 7 giorni dalla fine del periodo di prenotazione; ( b) qualora gli sforzi per recuperarne il valore (sia tramite schemi di risarcimento penale che da polizze assicurative esistenti) non abbiano avuto successo;
• 9.8.12 Qualsiasi perdita o danno causato: (a) da articoli vietati conservati consapevolmente; (b) a qualsiasi articolo o proprietà rivendicata in relazione a qualsiasi prenotazione in cui gli Articoli vietati sono stati consapevolmente conservati. A scanso di equivoci, la presenza di Articoli Proibiti precluderà automaticamente qualsiasi reclamo da parte del Viaggiatore nei confronti della Garanzia e potrebbe precludere qualsiasi reclamo da parte del DePoint laddove LuggyBox sospetti ragionevolmente che il DePoint fosse a conoscenza di tale presenza, indipendentemente dal fatto che la perdita o il danno rivendicato sia stato causato o correlato alla presenza di tale/i Articolo/i proibito/i;
• 9.8.13 Danni causati da oggetti immagazzinati o beni personali di proprietà del DePoint. La Garanzia copre esclusivamente i danni agli infissi, agli arredi o alla struttura dei locali;
• 9.8.14 Danni causati o imputabili a normale usura;
• 9.8.15 Qualsiasi lesione, malattia o decesso di qualsiasi persona derivante dalla prenotazione, o qualsiasi reclamo basato sulla responsabilità dell’occupante del DePoint. Tali eventi devono essere rivendicati e/o contestati al di fuori del regime di Garanzia;
• 9.8.16 Qualsiasi perdita o danno causato direttamente o indirettamente da un evento di forza maggiore. Questi includono, a titolo esemplificativo, terremoti, tempeste, condizioni meteorologiche avverse o disastri fisici naturali, interruzioni di corrente, epidemie, controversie di lavoro, sommosse o disordini civili, guerre, atti di terrorismo o cause di forza maggiore;
• 9.8.17 Qualsiasi perdita o danno subito a seguito di furto o uso improprio di dati personali o identità;
• 9.8.18 Mancato pagamento di qualsiasi parte del Prezzo o di qualsiasi altro importo dovuto dal Viaggiatore a LuggyBox.
• 9.8.19 Perdite indirette di qualsiasi tipo, incluse, a titolo esemplificativo, perdite di profitto, avviamento o affari.

9.9 Modifiche e Annullamento della Garanzia. LuggyBox si riserva il diritto di modificare o annullare la Garanzia in qualsiasi momento e a sua discrezione.

• 9.9.1 In caso di cancellazione non saranno ammesse nuove richieste, ma eventuali richieste di Garanzia già in corso (ovvero, la richiesta via e-mail che ci è stata inviata) saranno considerate in conformità con la versione di questa clausola 7 in vigore al momento dell’invio della mail di richiesta.
• 9.9.2 Laddove LuggyBox modifichi la Garanzia, verrà visualizzata una notifica sul Sito e l’uso continuato del Sito Web o dei servizi da parte dell’utente indicherà l’accettazione della modifica.

Per quanto non espressamente indicato si fa rinvio e valgono tutte le disposizioni di legge previste dalla legge italiana.

Dopo che il bagaglio viene ritirato dal DePoint, è depositato nel Box prescelto al costo delle tariffe pubblicizzate e viene poi riconsegnato a mano esclusivamente alla persona che ha firmato il documento al momento del ritiro. Eventuali spese di spedizione del bagaglio saranno a carico del viaggiatore.

Non è previsto alcun rimborso in caso di cancellazione della prenotazione da parte del viaggiatore

L’utilizzo del sito è subordinato all’accettazione delle presenti Condizioni d’Uso. Prima di inviare la prenotazione di un servizio LuggyBox, gli Utenti devono selezionare la casella “Ho letto e accetto termini e condizioni del sito web”.

Solo l’accettazione delle Condizioni consente agli utenti di accedere ai servizi offerti dal Sito. L’accettazione di queste condizioni è integrale ed indivisibile: pertanto gli utenti non possono scegliere di applicare solo alcune delle condizioni o di effettuare prenotazioni su di esse. Accettando le Condizioni Generali d’Uso, l’Utente accetta anche il “Trattamento dei Dati Personali degli Utenti” ai sensi dell’informativa sulla privacy.

Per quanto non espressamente indicato si fa rinvio e valgono tutte le disposizioni di legge previste dalla legge italiana.